پیشینه تهیه وتدوین ارائه کالا وخدمات با صدور((کرامت کارت))

نوآوری در فروش اقساطی

مشتریان باتوجه به توانائیهای سیستم کارت خوان های ((کرامت کارت)) میتوانند با استفاده از این سیستم خدمات زیر را دریافت کنند:

• هر سازمان وارگانی که امکان ارائه تعهد کسرازحقوق کارمندان رسمی خود را دارد میتواند طی قراردادی درخواست صدور((کرامت کارت)) برای کارکنان خودرا از شرکت افق طلایی بعمل آورد.
• بنابه درخواست سازمان متقاضی، میتوان برای هرفرد متقاضی ماهانه مبلغ قسط قابل پرداخت همراه با تعداد اقساط را مشخص تا براساس آن کارت صادر گردد.
• صاحبان کارت میتوانند با مراجعه به ۳۰۰ شعبه این شرکت نسبت به دریافت کالا وخدمات مورد نیاز خود درسطح کشور بدون پیش پرداخت اقدام نمایند.
• بابت خرید اقساطی از کارمندان هیچ گونه چک یا سفته یاضامن مطالبه نمیگردد.
• کارمندان بادردست داشتن کرامت کارت بدون هیچ محدودیتی میتوانند طی چندین فقره خرید تا سقف اعتبار اقساطی، ماهانه نسبت به خرید کالا وخدمات ازچندین نمایندگی استفاده نمایند.
• رمز داربودن (کرامت کارت) همانند کارت های عابر بانک وعدم امکان استفاده بوسیله سایرین .
• امکان مسدود نمودن کارت بوسیله صاحب کارت یا سازمان ذیربط.

خدمات بیمه با محوریت کرامت کارت

تمامی شرکت‌های ارائه دهنده خدمات بیمه ای در سراسر کشور که با عقد قرارداد از طریق شرکت افق طلایی دستگاه کارت خوان کرامت کارت دریافت نموده اند. دارندگان کرامت کارت را جذب وبه مشتریان انواع خدمات بیمه‌ای (شخص ثالث، بدنه، آتش سوزی با مسئولیت، عمر، درمانی و …) وهمچنین خدمات پزشکی که امکان پرداخت هزینه ها از طریق بیمه خدمات درمانی به علل مختلف نظیر زیبایی،ترمیمی وغیره میسر نمی باشد را ارائه می‌نمایندو هزینه‌های مرتبط به صورت اقساطی بدون دریافت پیش پرداخت یا هرگونه تضامین صرفا با استفاده از کرامت کارت از حقوق آنان کسر میگردد.

خدمات حوزه گردشگری با بهره گیری از کرامت کارت

تمامی شرکت های ارائه دهنده خدمات مسافرتی و تورهایی که در سراسر کشور با عقد قرارداد از طریق شرکت افق طلایی دستگاه کرامت کارت را دریافت داشته اند دارندگان کرامت کارت را جذب ومشتریان را در قالب تورهای مسافرتی بشرح زیر اعزام می نمایند،  و هزینه های مرتبط بصورت اقساطی ، بدون دریافت پیش پرداخت یا هرگونه تضامین فردی صرفاً با استفاده از کرامت کارت از حقوق آنان کسر میگردد.

الف- تورهای سیاحتی زیارتی داخلی برای سفر به مشهد،شیراز، اصفهان،کیش، قشم، بندرعباس،یزد، کرمان، کرمانشاه،آذربایجان و سایر استانهای کشور

ب- تورهای سیاحتی زیارتی خارجی برای سفر به حج عمره، عتبات عالیات و سایر کشورهای دلخواه

آیین نامه اجرایی در مورد نحوه ارائه کالا و خدمات به دارندگان کرامت کارت

۱ – مسئولیت فروش کالاکه بایستی از هر حیث مرغوب و با کیفیت استاندارد باشد بعهده نمایندگان شرکت می باشد.

۲ – ارائه کالاو خدمات به دارندگان کرامت کارت با قیمت واقعی و رقابتی و با حفظ شأن و منزلت و تکریم صاحبان کارت میباشد.

۳- مواردی که در فروش از طریق کرامت کارت جزء تخلفات محسوب میگردد:

در صورت بروز هر یک از تخلفات زیر بوسیله نمایندگان شرکت، دستگاه کارت خوان آنان عودت میگردد وچنانچه سوء استفاده یاسهل انگاری نماینده محرز شود، شرکت خسارت وارده را از مطالبات و تضامین وی کسر، قرارداد را فسخ وخسارت مشتری تامین خواهد شد.

الف- عدم ارائه کالاو خدمات برابر اعتبار موجود کارت و یا ایجاد محدودیت در فروش کالایا استثناء قائل شدن بین دارندگان کرامت کارت و سایرخریداران نقدی.

ب – کسر از اعتبار دارندگان کرامت کارت بدون ارائه خدمات یا فروش کالا.

ج – رفتار ناخوشایند نماینده با دارندگان کارت و عدم رضایت مشتری از نماینده.

د- انجام معاملات خلاف قانون.

ه – اجبار نمودن دارنده کارت نسبت به خرید اقلام غیر ضروری.

و – محدودیت قائل شدن در میزان خرید دارنده کارت از نظر کمی و کیفی.

ز – گران فروشی به جهت عدم پرداخت وجه نقد و کسر از اعتبار کارت.

ح – خودداری از پس گرفتن اجناس و کالاهای معیوب به بهانه عدم امکان شارژ کارت دارنده .

ط – خودداری از اعلام مانده اعتبار ریالی مشتری.

۴ – چنانچه نماینده شرکت تعداد اقساط را بیشتر از مدت اقساط ثبت شده در تراکنش محاسبه نماید، مبلغ مازاد محاسبه شده، از وی کسر خواهد شد وشرکت موظف است اصلاحیه به ICI جهت ثبت در سوابق کارت و درج مبلغ واقعی ارسال نماید تا حق خریدار ضایع نگردد.

۵- نماینده شرکت مجاز به واگذاری سوابق و اطلاعات مشتریان به غیر نمیباشد.

۶- شرکت ونمایندگان موظف به رعایت قیمت مصوب می باشند و کلیه مسئولیتهای ناشی از تخلف در فروش از نظر کمیت،کیفیت، قیمت بر عهده فروشنده می باشد.

۷ – در صورت هر گونه تخلف ، نماینده ما ملزم به جبران خسارت و استراد اضافه دریافتی به خریداران میباشد.

اصول اخلاق حرفه ای مجری و نمایندگان کرامت کارت

الف- پایبندی به مقررات و تعهدات

۱- احترام و توصیه به رعایت قانون و مقررات و توجه بیشتر در برقراری و استمرار این مهم برای ارائه خدمات به مشتریان

۲- شناسایی و برخورد توام با احترام با مشتریان

۳- انتظار عدم تخلف از همکاران برای کاستن هر گونه فساد و تقویت محیط کاری سالم

۴- پایبندی به قول و تعهد خود و وفاداری به عهد و توافقات و قراردادها با مشتریان ، چه قانون بر آن ناظر باشد چه نباشد، چه آشکار باشد چه پنهان.

۵- پرداخت به موقع خسارت به مشتریان، مطابق آنچه در قرارداد یا فاکتور آمده است

۶- رعایت و حمایت از رقابت آزاد و عادلانه و پیروی از قواعد بازار از جمله عدم گران فروشی یا کم فروشی به مشتریان

۷- جلوگیری از هرگونه تبلیغات کاذب و نادرست در زمینه بازار آزاد تجارت و رقابت به منظور فریب مشتریان

ب- عدالت و انصاف

۱- دریافت سود منصفانه از مشتریان طبق ضوابط ومقررات کشور

۲- رفتار منصفانه با مشتریان در همه جوانب و مراودات تجاری

۳- پرهیز از افشای اطلاعات شخصی مشتریان

۴- تعیین نرخ حقیقی کالا بر پایه عدالت، اصول فنی، بصورت معقول، منصفانه و در خور شرایط بازار.

۵- انجام تعهدات مندرج در قراردادهای فی مابین و جلوگیری از هرگونه گریزی که باعث ضرر و زیان مشتریان است.

ج- شفافیت و صداقت

۱- صداقت و راستی در تحویل کالاوخدمات به مشتریان و نیز خودداری از عرضه تبلیغات فریب دهنده، پنهان کاری و یا حذف هدفمند برخی از اطلاعات مورد نیاز به مشتریان

۲- خودداری از ارائه اطلاعات نادرست در اطلاع رسانی

۳- انتشار مستمر اطلاعات دقیق کالاهاوخدمات خود به صورت واقعی

۴- اطلاع رسانی موثر به مشتریان و خودداری از ایجاد هر گونه ضعف در ادای تعهدات از جمله ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش کالا

۵- توجیه کامل مشتریان نسبت به شرایط خرید کالا و اعلام محدودیتهای احتمالی مورد اعمال جهت دریافت خدمات گارانتی و خسارت.

۶- برقراری روابط شفاف با مشتری بگونه ای که امکان هیچ نوع سوء استفاده نباشد.

۷- پیگیری خواسته مشتریان پس از خرید کالا در راستای تعهداتی که فروشنده متقبل گردیده

د- حفظ کرامت انسانی

۱- خودداری از اهداء هدیه های فریب دهنده جهت جذب مشتری

۲- انتخاب همکارانی که به اصول اخلاق حرفه ای متعهدند و دامنشان از آلودگی به فساد اخلاقی مبرا می باشند جهت ارتباط با مشتریان

۳- محترم دانستن و حفظ حریم خصوصی مشتریان.

۴- انتخاب برندهای تجاری معتبر با توجه به سوابق کاری گذشته آنان

هـ- رعایت حقوق اجتماعی

۱- احترام به منزلت و حقوق انسانی و شهروندی مشتریان و حفظ پاسداری از آن

۲- احترام به فرهنگ، آداب ، رسوم و اعتقادات مشتریان

۳- عدم کینه توزی با مشتریان منتقد که سخن از نقض قانون و مقررات می گویند و عملکردها را نقد می کنند

۴- عدم پول شویی و هر گونه فعالیت دیگری که پشتیبان بزه های سازمان یافته باشد

۵- پاسداری از طبیعت، محیط زیست و توسعه پایدار

۶- همکاری با سازمانهای مردم نهاد (NGO) و حمایت از آن دسته از تدابیر عمومی که سبب تقویت توسعه کشور می شود

۷- پذیرش شکایت مشتریان و نظارت مقامات مجاز و ارائه پاسخ در کوتاهترین زمان

۸- احترام به حقوق مادی و معنوی مشتریان.

۹- هماهنگ بودن با دیگر اجتماعات پیشرو در حرفه کاری همسان که مورد تأیید جامعه سالم می باشد.